Что такое агентский пайплайн и чем он отличается от чат-бота
Чат-бот и пайплайн — в чём разница
| Чат-бот | Агентский пайплайн | |
|---|---|---|
| Когда работает | Когда человек написал | По событию или расписанию |
| Что делает | Отвечает текстом | Читает данные, готовит результат, действует в ваших системах |
| Где результат | В окне чата | В трекере, почте, 1С, документах |
| Кто контролирует | Человек перечитывает ответ | Правила, очередь проверки, подтверждение важных действий, журнал |
Пример. Чат-боту можно вставить расшифровку встречи и попросить выписать задачи. Пайплайн делает это сам после каждой встречи: забирает расшифровку, находит поручения, определяет исполнителей и заводит задачи в трекер — без того, чтобы кто-то помнил об этом.
Из чего состоит пайплайн
- Событие. Закончилась встреча в Zoom, пришло письмо, наступил понедельник, сотрудник задал вопрос.
- Проверка. Наше ли это событие, не обработано ли уже, нужно ли его разбирать — например, личные встречи один на один пайплайн пропускает.
- Понимание. Языковая модель читает текст и раскладывает его на структуру: кто, что, к какому сроку, по какому договору.
- Сверка с тем, что уже есть. Не заводить вторую задачу, если первая уже открыта; закрыть задачу, если о её выполнении сказали.
- Подтверждение человека там, где ошибка дорого стоит: письмо наружу, спорный исполнитель, крупная сумма.
- Действие в ваших системах и запись в журнал: что сделано, на основании чего, кто подтвердил.
Почему не «один большой промпт»
Модель, которой дали всё сразу, ошибается непредсказуемо. Пайплайн разбивает работу на шаги, у каждого — свой вход, выход и проверка. Поэтому можно точно сказать, где случилась ошибка, и исправить конкретный шаг, а не переписывать всё.
С чего начать
Выберите процесс, где много повторяющейся работы с текстом и есть понятный результат: протоколы встреч, ответы на типовые письма, отчёты из 1С по запросу, документы по шаблону. Хороший первый пайплайн окупается за счёт того, что делает одну вещь каждый день без пропусков.
Готовый пример — встречи в задачи: от завершения встречи до задач в трекере без участия людей. Если нужна платформа для всей компании — корпоративная ИИ-платформа.